Politique de retour

Confirmation de commande et acceptation de la politique En passant une commande sur notre site web, ClaireofCalgary, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté cette politique de retour et de remboursement. En finalisant votre achat, vous reconnaissez que : • Vous avez examiné et accepté nos conditions et délais de retour • Vous acceptez de suivre le processus de retour tel que décrit dans cette politique • En cas de litige ou de contestation de paiement, cette politique — ainsi que tous les dossiers de commande et communications — peuvent être utilisés comme documents justificatifs ⸻ Retours Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que toutes les conditions de retour soient remplies. ⸻ Exigences d'éligibilité Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies : • Les articles doivent être inutilisés, non portés et non lavés • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine • Les produits ne peuvent être inspectés de la même manière qu'ils le seraient dans un magasin physique • Les frais de retour sont à la charge du client Une fois le retour reçu et inspecté, il sera traité dans les 7 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles présentent des signes d'usure, de dommage ou de mauvaise utilisation non causés par nous. ⸻ Comment initier un retour Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes : 1. Contactez-nous à Info@ClaireofCalgary.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande 2. Incluez les informations suivantes : • Numéro de commande • Raison du retour • Photos (si l'article est endommagé ou défectueux) • Nom complet et adresse de livraison 3. Attendez l'approbation du retour et les instructions avant de renvoyer quoi que ce soit 4. Ne retournez pas d'articles sans autorisation, car les retours non autorisés peuvent être refusés Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité. ⸻ Articles endommagés ou défectueux Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison à Info@ClaireofCalgary.com, en incluant : • Numéro de commande • Description du problème • Photos claires ou une courte vidéo montrant le défaut Une fois examiné et confirmé : • Un remplacement peut être proposé en fonction de la disponibilité du produit • Dans certains cas, un retour peut ne pas être nécessaire Les remplacements approuvés sont généralement traités dans les 7 à 14 jours ouvrables. ⸻ Commandes perdues, retardées ou non réclamées Si votre colis est perdu en transit, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les détails de suivi. Nous vous aiderons à enquêter sur le problème avec le transporteur et, si la perte est confirmée, organiserons un remplacement ou un remboursement. Si un colis est : • Refusé à la livraison • Non réclamé • Retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète Des frais de traitement et d'expédition de 35 CAD peuvent être déduits de votre remboursement. ⸻ Annulations et droit de rétractation Vous pouvez demander l'annulation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux lois applicables sur la protection du consommateur. Cependant, comme les commandes sont traitées automatiquement, les annulations ne peuvent être garanties une fois qu'une commande a été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours la retourner après la livraison en suivant le processus de retour standard décrit ci-dessus. Pour demander une annulation avant l'expédition, contactez Info@ClaireofCalgary.com dès que possible. Les frais de retour restent à la charge du client. ⸻ Contestations de paiement et gestion des litiges Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter en premier afin que nous puissions le résoudre rapidement et équitablement. En cas de contestation de paiement ou de litige, nous fournirons des documents justificatifs au fournisseur de paiement ou à l'institution financière, y compris : • Confirmation de commande • Informations de suivi • Correspondance par e-mail • Preuve de livraison et dossiers associés Le dépôt d'une contestation de paiement sans communication préalable peut retarder la résolution et affecter l'éligibilité aux commandes futures. ⸻ Informations importantes • Tous les retours doivent être envoyés à notre installation de retour désignée, qui peut être située en dehors du Canada • Les frais de retour sont à la charge des clients • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le traitement douanier ou les transporteurs • Les articles sensibles à l'hygiène qui sont utilisés ou non en état de revente ne peuvent être acceptés • Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables ⸻ CONTACTEZ-NOUS Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support : ClaireofCalgary 📧 Info@ClaireofCalgary.com